TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EMONK AR SAS
(los “Términos y Condiciones”)
Fecha de Publicación: 01/01/2026
Fecha de Última Actualización: 01/01/2026
¡BIENVENIDX A EMONK! POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB, APLICACIONES MÓVILES, WEB Y HERRAMIENTAS DIGITALES (la “Plataforma”).
PREVENCIÓN LEGAL. Estos Términos y Condiciones son obligatorios entre la persona (“Tú” o la “Persona Usuaria”) que utiliza la Plataforma, de conformidad con el alcance de este instrumento legal; y EMONK AR SAS (“Nosotros” o “EMONK”)
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital EMONK (en adelante, la "Plataforma"), operada por EMONK AR SAS, CUIT 20-71927314-5, con domicilio legal en Maipu 872, Piso 3, Dpto C, Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Argentina CP: 1006 (en adelante, "EMONK").
Secciones:
El acceso, navegación y utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Al hacer uso y/o ingresar en la Plataforma y/o adquirir alguno de nuestros Productos (según se define más adelante), estás manifestando tu consentimiento a los presentes Términos y Condiciones; y en este mismo acto, aceptas y reconoces expresamente que en términos del Código Civil y Comercial de la Nación, los medios de identificación, en sustitución de la firma autógrafa, producirán los mismos efectos vinculatorios que las leyes otorgan a los documentos con firma autógrafa y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio, toda vez que dichos medios, son suficientes para identificar de forma inequívoca a la Persona Usuaria, contando con la atribución del firmante, integridad del presente instrumento y la accesibilidad para consultas posteriores, de acuerdo con lo establecido por lel Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley 25.506 de Firma Digital.
1. OBJETO DE LA PLATAFORMA: EMONK es una plataforma tecnológica de comercio electrónico que permite la comercialización, fabricación, importación y/o provisión de productos. EMONK podrá actuar como intermediario tecnológico y operativo o como vendedor directo, según se indique en cada operación particular. La exhibición de productos en la Plataforma constituye una invitación a ofertar. El contrato se perfeccionará únicamente con la confirmación expresa del pedido enviada por EMONK al Usuario.
2. USUARIOS: Podrán utilizar la Plataforma personas humanas o jurídicas con capacidad legal para contratar conforme la legislación argentina (en adelante, el “Usuario”). En caso de tratarse de consumidores finales, resultarán aplicables las disposiciones de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.
3. REGISTRO Y CUENTA: Para operar en la Plataforma y adquirir nuestros productos, el Usuario deberá crear, una cuenta (la “cuenta” o “Perfil”, indistintamente) proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario será responsable de: a. La veracidad de los datos suministrados. b. La confidencialidad de sus credenciales. c. Todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
Para el caso de creación de Cuentas, como elementos de autenticación, la Persona Usuaria contará con: a) correo electrónico y b) contraseña (“Contraseña”).
Seguridad de la Información. EMONK cuenta con un sistema de seguridad PCI-DSS para la protección de la información que compartes con nosotros.
Mecanismos de seguridad de la Información requeridos para la Persona Usuaria. La Persona Usuaria, en virtud de estos Términos y Condiciones manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por EMONK en los presentes Términos y Condiciones o en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, así como aquellos que de tiempo en tiempo estén vigentes o le sean dadas a conocer a la Persona Usuaria por EMONK.
Queda estrictamente prohibido a la Persona Usuaria permitir que cualquier tercero distinto de ella ingrese y/o haga uso de la Cuenta. Cualquier incumplimiento a lo antes establecido será considerado como una causal de terminación automática de los presentes Términos y Condiciones y sin necesidad de interpelación y/o requerimiento judicial o extrajudicial.
En este caso, EMONK se reserva el derecho de impedir el uso de la Persona Usuaria a la Plataforma, así como a eliminar la información que haya sido proporcionada por esta última.
Asimismo, queda estrictamente prohibida cualquier utilización de la Plataforma de manera distinta a su uso y destino normal. Incluyendo de manera enunciativa más no limitativa realizar pedidos de Productos de manera fraudulenta.
La Persona Usuaria se compromete a informar de manera inmediata a EMONK sobre cualquier sospecha de que su Contraseña haya podido verse comprometida, solicitando a EMONK el cambio de Contraseña. Asimismo, la Persona Usuaria deberá cooperar con EMONK en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad, así como a ejecutar las acciones que se acuerden para la resolución de incidencias y la minimización de los riesgos detectados.
EMONK podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos, información falsa o uso indebido de la Plataforma.
4. SERVICIOS OFRECIDOS: A través de la Plataforma de EMONK podrás, entre otros: a. crear una cuenta, b. realizar consultas, c. visualizar los productos ofrecidos para el transporte y almacenamiento de bebidas y alimentos para repartidores de la plataforma “Uber Eats”, d. adquirir nuestros productos únicamente dentro de Argentina, y e. dar seguimiento a tus pedidos. Las condiciones específicas de cada operación podrán detallarse en acuerdos particulares, cotizaciones u órdenes de compra.
5. PROCESO DE CONTRATACIÓN: Toda solicitud realizada por el Usuario a través de la Plataforma estará sujeta a: i. Disponibilidad del proveedor ii. Confirmación de precios, plazos y condiciones iii. Aceptación expresa por parte del Usuario.
ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS. Para adquirir un Producto, el Usuario deberá seguir las instrucciones de compra en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, así como el siguiente procedimiento:
1. Pedidos y Pago. Para realizar un pedido, el Usuario, deberá ingresar o crear una Cuenta. Dentro de la Cuenta, el Usuario podrá seleccionar y agregar Productos al “Carrito de Compras”. Al dar click en “Realizar Pedido”, el Usuario podrá: (i) visualizar el detalle del precio de los Productos, costos de envío, métodos de pago disponibles, y fechas estimadas de entrega, así como (ii) seleccionar uno de los siguientes métodos de pagos método de pago: (a) medios electrónicos de pago disponibles dentro de la Plataforma; (b) transferencia electrónica de fondos inmediatamente disponibles a la cuenta que para tal efecto indique EMONK; o (iii) pago en los puntos de cobro autorizados dentro de la Plataforma. Para completar el pedido el Usuario deberá de llevar a cabo el pago por los Productos, EMONK, por su parte, enviará al Usuario un correo electrónico de “Confirmación de Pedido”.
2. Confirmación de Pedido. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce expresamente que recibirá la Confirmación de Pedido por parte EMONK inmediatamente en caso de pago a través de medios electrónicos de pago o tiendas de conveniencia y a más tardar 3 (Tres) días hábiles posteriores de haber recibido el pago correspondiente cuando este se realice por transferencia de fondos inmediatamente disponibles.
POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS. El Usuario acepta y reconoce expresamente que: (i) los Productos únicamente se encuentran disponibles para entrega dentro de Argentina; (ii) EMONK podrá, caso de no tener algún Producto en inventario indicar al Usuario algún producto en sustitución, el Usuario podrá aprobar o rechazar dicha sustitución.
6. PRECIOS Y PAGOS: Por los Productos adquiridos a través de la Plataforma,el Usuario, se obliga a pagar las cantidades (la “Contraprestación”) correspondientes de conformidad con los precios por los Productos indicados en la Plataforma al momento de la confirmación del pago, más Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), sin incluir gastos y costos por transacciones realizados a través de los distintos medios de pago disponibles.
Los pagos deberán realizarse conforme los medios y plazos informados en la Plataforma o en la documentación contractual correspondiente.
EMONK se obliga a entregar la factura correspondiente, por la Contraprestación cobrada al Usuario durante el mes en el que la Persona haya adquirido los Productos, lo anterior de conformidad con los requisitos fiscales vigentes en Argentina.
7. POLITICA DE ENTREGAS Y RECEPCION DE PRODUCTOS:
a. Entrega. La Confirmación de Pedido especificará la fecha y horarios de entrega de los Productos, en caso de no especificarse el pazo máximo de entrega será de contados a partir de la Aprobación de Envío: de 3 (Tres) a 6 (Seis) días hábiles y en casos excepcionales hasta 30 (Treinta) días hábiles. No obstante, lo anterior, EMONK informará al Usuario en caso de cualquier circunstancia que ocasione el atraso de la entrega, dándole como opción una nueva fecha de entrega o la posibilidad de cancelación por retraso en entrega del Producto.
b. Recepción. La entrega de los Productos se realizará en mano al Usuario o una persona que éste designe en el domicilio de entregas indicado por el Usuario, quien permitir se tome foto de la entrega así como firmar el acuse de recibo por los Productos. Cabe mencionar que: i. los Productos se entenderán entregados y recibidos una vez que el Usuario o la persona designada por éste firmen de recibido, por lo que recomendamos encarecidamente revisen los Productos con la finalidad de verificar que no exista algún defecto o daño evidente en los Productos; ii. el Usuario deberá informar a EMONK en caso de no poder recibir los Productos en las fechas y horarios convenidos con la finalidad de reprogramar la entrega; iii. cuando los Productos no puedan ser recibidos, entonces EMONK llevará los Productos a un almacén e informará al Usuario la ubicación del pedido así como las instrucciones para re-programar la entrega así como cualquier costo asociado al reenvío de los Productos; iv. cuando el Usuario no realice la reclamación de un pedido en almacén dentro de los 15 (Quince) días corridos posteriores al ingreso del pedido al almacén, entonces EMONK realizará el rechazo del pedido y reembolsará al Usuario conforme a la Política de reembolsos; v. Dirección de Envío Incorrecta: En caso de que la dirección de envío proporcionada por el Usuario sea incorrecta o incompleta, EMONK realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si luego de estos dos intentos la entrega no puede realizarse debido a la dirección errónea, se considerará que el Usuario ha renunciado a la recepción de los Productos. En este caso, el Usuario deberá cubrir los costos asociados a cualquier nuevo intento de envío, así como cualquier gasto adicional incurrido por EMONK debido a la dirección incorrecta.
8. POLITICA DE REEMBOLSO:
a. Reembolso por rechazo de Pedido. EMONK reembolsará al Usuario cualquier cantidad efectivamente pagada por el Usuario cuando EMONK, por así considerarlo conveniente rechace un pedido. Lo anterior en el entendido de que EMONK podrá rechazar uno o varios Productos que hayan sido pagados por el Usuario, en cuyo caso podrá hacer el rechazo parcial del Pedido y reembolsar al Usuario únicamente las cantidades correspondientes a los Productos rechazados.
b. Reembolso por atraso en entrega. En caso de que el Usuario solicite la opción de reembolso en caso de retraso en la entrega de los Productos, EMONK realizará el reembolso de los Productos.
c. Reembolso por devolución. EMONK realizará el reembolso de los Productos en caso de devolución conforme a la Política de Devoluciones.
El Usuario acepta y reconoce expresamente que EMONK realizará el reembolso de los Productos a más tardar dentro de los 10 (Diez) días hábiles posteriores a que EMONK haya autorizado dicho reembolso.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES: El Usuario podrá solicitar a EMONK la devolución de un Producto mediante reembolso o cambio cuando dentro del plazo de 10 días corridos posteriores de haber recibido un Producto detecte: (i) algún defecto de fábrica del Producto o (ii) que el Producto entregado no coincida con la Confirmación de Pedido. Lo anterior en el entendido de que: a. El Usuario deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió incluyendo todos sus empaques originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañe así como el ticket electrónico recibido junto con la Confirmación de pago en el lugar que para tales efectos autorice EMONK. b. No podrán ser devueltos los Productos que presenten daños evidentes, dado que el Usuario se compromete a revisar el Producto al momento de recepción de estos. Una vez que el Usuario devuelva el Producto a EMONK, examinaremos el Producto y determinaremos si es viable la devolución o cambio de este, comunicando expresamente la procedencia de la solicitud o motivo del rechazo de la misma. c. En los casos en los que el Usuario solicite el cambio del Producto y el mismo ya no se encuentre disponible, el Usuario acepta el reembolso del Producto.
Sin perjuicio de ello, en caso de consumidores finales, será aplicable la garantía legal prevista en la Ley 24.240. Todos los productos nuevos comercializados por EMONK cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses ante defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento (Art. 11, Ley 24.240)
Derecho de Revocación (Botón de Arrepentimiento): De conformidad con el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos computados a partir de la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el “Botón de arrepentimiento” destacado en la Plataforma. El ejercicio del derecho de revocación no habrá de implicar gasto alguno para quiénes así lo decidan. Siendo ejercido el derecho de revocar en tiempo y forma, las partes quedarán liberadas de sus obligaciones respectivas, debiendo restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá poner el bien a disposición de EMONK sin haberlo usado y manteniéndolo en el mismo estado en que lo recibió. Los gastos de devolución correrán por cuenta de EMONK.
10. ATENCIÓN A CLIENTE. EMONK se compromete a brindar el soporte técnico y asesoría al Usuario sin costo alguno, para que ésta pueda hacer uso de la Plataforma y dar seguimiento a pedidos, durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, EMONK se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma. En tal sentido, EMONK se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, en plazo máximo dentro de los 48 (Cuarenta y Ocho) horas siguientes a que el reporte sea presentado por medio del apartado de mensajería instantánea en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, o en su defecto a la dirección de correo electrónico ubereats-ar@emonkonline.com. En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla.
11. PROTECCIÓN DE DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA. Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EMONK y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes argentinas de derechos de autor y por los tratados internacionales de los que Argentina sea parte. Por consiguiente, se deberá tratar a los Servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.
11.1. No transmisión de Derechos. EMONK no le otorga al Usuario el derecho ni la licencia de usar el nombre EMONK y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de EMONK, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Usuario pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por EMONK para su beneficio, por lo que EMONK podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Usuario.
12. PROHIBICIONES ADICIONALES AL USUARIO. (A) Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, mutilar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma distinta al permitido por medio de estos Términos y Condiciones, de manera total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocerse en el futuro. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de EMONK; (B) Todos los nombres, logotipos y marcas son propiedad de EMONK, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de propiedad intelectual son propiedad única y exclusiva de EMONK y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, así como por las leyes en materia de Propiedad Intelectual de otros países y los Tratados Internacionales en la materia de los que Argentina sea parte.
13. CONFIDENCIALIDAD. El Usuario se obliga a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de EMONK u obtenida en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por el Usuario en relación con o con motivo del uso de la Plataforma y/o la Cuenta o la contratación de los Servicios según sea el caso.
13.1. Información Confidencial. Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por EMONK y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, incluyendo sin limitar: (i) informaciones, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por EMONK o sus sociedades relacionadas, concernientes o relacionadas a negocios o asuntos de EMONK o sus sociedades relacionadas; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por EMONK; (vii) software de computación, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.
13.2. Usos de la Información Confidencial. Asimismo, el Usuario se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, el Usuario se compromete a tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial. El Usuario deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.
13.3. Excepciones a la divulgación de la Información Confidencial. El Usuario podrá divulgar dicha Información Confidencial, únicamente y exclusivamente al personal que necesiten conocer dicha información para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, independientemente de lo señalado anteriormente, el Usuario seguirá siendo responsable por el uso que ellas y su personal hagan de la Información Confidencial, debiendo responder frente a EMONK de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse con motivo de la divulgación de la misma.
13.4. Vigencia de la obligación de confidencialidad. El Usuario se obliga a respetar las disposiciones contenidas en la presente Sección, aún después de la conclusión de la relación contractual o de cualquier naturaleza con EMONK, quedando subsistente su obligación de no revelar la información que haya llegado a conocer, por un lapso de 5 (Cinco) años contados a partir de la terminación de la relación contractual o de cualquier naturaleza con EMONK.
13.5. Divulgación y uso de tus mensajes y comunicados. El material enviado a esta Plataforma por parte de los Usuarios no es de carácter confidencial, salvo lo expresamente señalado en el apartado de Información Confidencial. EMONK no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales de cualquier tipo) que se envíen a la Plataforma o a EMONK, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva de EMONK, y podrán ser utilizados por ésta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.
14.LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. El usuario acepta expresamente que el uso de la Plataforma es bajo su propio riesgo. La Plataforma se ofrece “tal como esta” y “según como esté disponible”. Sin perjuicio de ello, (A) EMONK no garantiza ni declara que el uso que el Usuario haga de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. EMONK hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Usuario; (B) EMONK no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por el Usuario libera a EMONK de cualquier responsabilidad relacionada con los mismos; (C) el Usuario será el único responsable de los Datos Personales de terceros que ingrese en la Plataforma y declara que cuenta con autorización para hacerlo.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normas complementarias.
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El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión enviando un correo electrónico a ubereats-ar@emonkonline.com.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326.
16. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL USUARIO: EMONK podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario ante: a. Incumplimiento de estos Términos, b. Uso indebido de la Plataforma, c. Requerimiento de autoridad competente.
17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: EMONK podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado implicará aceptación de los cambios.
18.VIGENCIA. Los presentes Términos y Condiciones iniciarán su vigencia en la fecha de aceptación de los mismos y continuarán vigentes mientras exista una relación entre las Partes.
19. NOTIFICACIONES. Cualquier aclaración o queja no establecida en los presentes Términos y Condiciones será resuelta por EMONK vía el correo electrónico.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE: Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
Otorgo mi consentimiento con los presentes Términos y Condiciones