Preguntas Frecuentes
Comprar en Tienda Uber Eats es muy fácil:
1. Regístrase e Inicie sesión: Importante: Tenga presente que el usuario (correo electrónico y contraseña) que usa en tu aplicación de Uber Driver no están registrados en la Tienda Uber Eats (son plataformas independientes). Para registrarse puede usar el mismo correo que usa en su aplicación de Uber Driver, pero si no lo recuerda o no tiene acceso, puede hacerlo con otro.
Registrarse aquí: https://ar.tienda-ubereats.com/web/signup
2. Seleccione los productos: Haga clic en “Productos”, elija los que desea y agréguelos al carrito. Revise que la cantidad de los productos y precios en su carrito de compras sean los correctos. Confirme la compra dando clic en el botón “Finalizar Compra.”
3. Datos de Envío y Facturación: Ingrese la dirección donde desea recibir su pedido, además de sus datos de facturación.
4. Método de envío: Somos una tienda virtual, por tal motivo ofrecemos solo el envío a domicilio.
5. Seleccione un método de pago: Puede pagar con tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria. Presioné el botón “Pagar Ahora.”
Confirmación de la orden: Si paga con tarjeta de débito o crédito, recibirá de inmediato un correo con la factura confirmando su compra y un correo con su número de seguimiento. Si elige pagar con transferencia bancaria, recibirá un correo con la COTIZACIÓN de tu orden, esto quiere decir que aún esta pendiente realizar el deposito bancario y enviar el comprobante de pago al correo electrónico ubereats-ar@emonkonline.com. (+Información: Métodos de pago).
No, la cuenta (correo electrónico y contraseña) que utilizas en la aplicación de Uber Repartidor no está registrada en la Tienda Uber Eats. Puedes registrarte con el mismo correo que usas en la aplicación, pero si no lo recuerdas o no tienes acceso, puedes utilizar otro.
Registrate aquí: https://ar.tienda-ubereats.com/web/signup
Recuerde que el usuario (correo electrónico y contraseña) que utiliza en su aplicación de Uber Socio no está registrado en la Tienda Uber Eats.
Para registrarse, puede utilizar el mismo correo que usa en su aplicación; sin embargo, si no lo recuerda o no tiene acceso, puede hacerlo con uno diferente.
Paso a paso:
1. Diríjase al ícono del menú principal, ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, y haga clic en “Iniciar sesión”.
2. Haga clic nuevamente en “Iniciar sesión”.
3. Presione el botón “Registrarse”.
4. Ingrese la información requerida: un correo electrónico al que tenga acceso, nombre y apellidos, y una contraseña sencilla.
¡Ahora está listo para comprar!
Entrega a Domicilio Gratuito
Usamos los servicios de mensajería de Urbano: https://www.urbano.com.ar/segui-tu-envio
Importante: Somos una Tienda 100% Virtual, por el momento NO contamos con puntos o sucursales de entrega presencial, por este motivo brindamos el servicio de entrega a domicilio. Si bien somos el proveedor oficial de indumentaria UberEats en Argentina, somos una compañía independiente, por lo cual no hacemos envíos o atendemos en las oficinas regionales de Uber.
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación:
- CABA y AMBA: De 1 a 5 días hábiles, según disponibilidad.
- Cordoba: De 7 a 12 días hábiles.
Importante: Tome en cuenta que cuando finalizas su compra se tarda de 1 a 2 días en surtir tu orden, posteriormente se genera la guía y comienza a tener movimiento el estatus. El tiempo de entrega puede extenderse debido a causas de fuerza mayor, que están fuera de nuestro control.
Al finalizar la compra le proponemos varias formas de pago:
- Tarjeta de Crédito o Débito: Aceptamos tarjetas Mastercard y Visa, con confirmación de la orden de venta de inmediato.
- Aplicaciones: Podrá pagar a través de Mercadopago, también con confirmación de la orden de venta de inmediato.
- Transferencia Bancaria:
1. Realice su pedido en nuestra página web. Al finalizar, recibirá un número de cotización que comienza con "AR" seguido de 6 dígitos (AR000123). También verá los datos bancarios necesarios para realizar la transferencia en la ultima pantalla del checkout. Ademas toda esta información será enviada a tu correo electrónico.
2. Diríjase a su banco o utilice su aplicación para efectuar el depósito al siguiente número de cuenta:
- Razón Social: EMONK AR SAS
- Banco: Santander (Banco Santander Río S.A)
- CBU: 0720109320000002856322
- Cuenta: Cuenta Corriente en Pesos: 109-028563/2
- CUIL: 30719273145
3. Asegúrese de incluir como referencia de pago el número de orden (AR######) para que podamos confirmar tu pago sin inconvenientes.
4. Envía un correo con el comprobante de pago a: ubereats-ar@emonkonline.com
Importante: Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirá tu factura y número de guía en su correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíe el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de su orden, recibirá un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de su pedido.
Una vez que su orden ha sido confirmada, recibirá un correo con el número de guía y un enlace de tracking para que pueda ver el estado de su pedido en tiempo real. Si no lo encuentras en su bandeja de entrada, le recomendamos revisar la carpeta de spam.
También puedes encontrar su número de seguimiento directamente en tu perfil de la Tienda Virtual: https://ar.tienda-ubereats.com/my/orders. Siga estos pasos:
1. Haga clic en el ícono de su perfil 👤 y seleccione "Mi cuenta."
2. Elija el número de tu orden.
3. Justo debajo de "Orden de Venta", encuentre su número de guía en color verde. Al hacer clic en ese número, será dirigido a la página de URBANO donde podrá visualizar el movimiento de su pedido.
Importante: La confirmación de una orden depende del método de pago seleccionado al momento de la compra. Las órdenes pagadas con tarjeta o aplicaciones se confirman de inmediato, lo que significa que recibirás tu factura y número de guía en tu correo al completar el pago. Por otro lado, las órdenes pagadas por transferencia bancaria requieren que envíes el comprobante para su revisión y confirmación. Este proceso puede demorar entre 24 y 48 horas. Una vez confirmado el pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con tu factura y la guía de seguimiento de tu pedido.
Nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Puede comunicarse con nosotros a través de Whatapp o por correo electrónico a ubereats-ar@emonkonline.com. Responderemos sus consultas a la brevedad posible.
Una vez que usted realiza su pedido, el pago pasa por un proceso de verificación:
Tarjetas de Débito o Crédito / Mercado Pago: Nuestro sistema valida su pago de manera rápida, por lo que su orden se confirma casi de inmediato. Recibirá la factura de compra y el número de seguimiento al instante en su correo.
Transferencia Interbancaria Bancaria: Al seleccionar “Pago por transferencia interbancaria,” usted recibirá un correo con una cotización que indica que su orden está pendiente de pago. Luego de realizar el depósito y enviar el comprobante al correo electrónico ubereats-ar@emonkonline.com, deberá esperar entre 24 y 48 horas hábiles para su confirmación. Una vez verificado, recibirá la factura de compra y su número de seguimiento de su pedido. Recuerde por favor colocar como detalle en el depósito el número de orden (AR######) para poder confirmar tu pago sin problemas.
Aplicar un cupón en la Tienda Uber Eats es muy fácil:
1. Recibirá una notificación directamente en su aplicación de Uber Repartidor con su código de descuento.
2. Diríjase a Tienda Uber Eats e inicie sesión si ya es cliente, o registrase si es su primer ingreso.
+Información FAQ: ¿Cómo me registro?
En “Productos” elija aquellos que desea y agréguelos al “Carrito de Compras.”
3. En la sección del carrito de compra, debajo de "Total", digite su cupón en el campo "Código de descuento."
Recomendamos no “copiar y pegar” el código, ya que podrían quedar espacios o faltar caracteres.
Ingrese las letras y dígitos uno por uno y verifica que no le queden espacios antes ni después del código.
Recuerde respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
Presiona el botón “Aplicar” y el descuento se aplicará automáticamente a tu pedido.
Importante:
- Recuerda respetar las MAYÚSCULAS y minúsculas del cupón.
- Los “códigos de descuento“ o “cupones” tienen una fecha de vencimiento y pueden aplicarse solo a productos específicos.
- Tu compra se habrá completado exitosamente cuando al finalizar, ves una pantalla con el mensaje “¡Tu orden fue finalizada con éxito!” En unos minutos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Si aplicas un cupón y sales de tu cuenta sin finalizar la compra, el cupón quedará guardado en el carrito. Al regresar, al intentar aplicarlo, ya no será válido.
- Para solucionar esto, revisa tu carrito de compras o tus COTIZACIONES PENDIENTES y retoma la orden :
- Menú Principal - Mi Cuenta- Cotizaciones Pendientes
- https://ar.tienda-ubereats.com/my/home
- Si no lo encuentras, puedes eliminar los registros de compras sin concluir para que el cupón esté disponible nuevamente y comenzar de nuevo.
Si usted no esta presente en la dirección especificada al momento de la compra, cualquier persona en tu domicilio puede recibir el paquete presentando una identificación oficial y mencionando su parentesco contigo al mensajero. Si el mensajero no encuentra a nadie, URBANO realizará un segundo intento de entrega en los días posteriores (excluyendo fines de semana y feriados).
Si el pedido no puede ser entregado tras estos intentos, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-ar@emonkonline.com para coordinar un tercer envío, el cual deberá ser pagado por cliente.
Si experimenta errores de pago o pagos duplicados en una misma orden, por favor contáctanos al correo electrónico ubereats-ar@emonkonline.com. Incluye el número de orden, tu nombre completo, el comprobante de cargo y una descripción detallada de lo sucedido.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. Nuestro departamento de Servicio al Cliente se comunicará con usted para resolver su caso a la brevedad posible.
Sí, puede solicitar factura electrónica. Es importante que llene los campos correspondientes de facturación antes de realizar el pago, ya que después de este no podrá solicitarla.
Le recordamos que el sistema te permite editar tu información de facturación solo una vez, así que tómase tu tiempo para ingresar los datos correctamente, teniendo a mano tu Constancia de Situación Fiscal para evitar errores ante el SAT.
Si no recibe el documento, contacte a nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o al correo ubereats-ar@emonkonline.com y le ayudaremos con tu solicitud.
¡Sí, por supuesto! Entendemos que muchos clientes prefieren recibir sus pedidos en su lugar de trabajo o enviarlos a otras personas. Por lo tanto, ofrecemos la opción de enviar los artículos a una dirección diferente a su domicilio personal. Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido confirmado, no podremos modificar la dirección de envío.
Si necesita realizar cambios o aclaraciones sobre tu domicilio o información personal después de que se haya generado su número de seguimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente a través de WhatsApp o por correo electrónico a ubereats-ar@emonkonline.com. Recuerde que el horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m.
Sigue estos tres simples pasos para ensamblar tu nueva mochila:
1. Disponga las 5 piezas de polipropileno de la mochila sobre una superficie plana, organizándolas según se muestra en la ilustración. Asegúrese de que todas las piezas estén orientadas correctamente para facilitar el ensamblaje.
2. Abra la mochila por la parte de arriba. Localice los zippers que se encuentran en la parte superior; ábralos por completo. Inserte el respaldo y los laterales de polipropileno en las ranuras correspondientes.
3. Abra el compartimento frontal de la mochila y expándalo; ubique el zipper en la base e introduzca la pieza de polipropileno de 22 x 46 cm. Luego coloque el divisor ajustándolo con las partes de velcro.
